Продолжаем знакомить вас с командой WANT: на вопросы нашего блиц-опроса ответила Юля Гиниятова, директор по работе с клиентами WANT. Юля – наша большая гордость. Проделала путь от помощника до руководителя – и нашла время, чтобы поделиться с нами наблюдениями. Читайте о помощниках, о том, как работает WANT, и о наших клиентах!
Расскажи немного о себе
Мне 23 (хотя всегда кажется, что 21), я из Сургута, переехала в Москву (которую полюбила сразу) и сейчас получаю высшее образование в ВШЭ.
Что ты делаешь в команде WANT?
Живу! Вообще верю, что помогаю каждому раскрыться и даю возможность заниматься интересными задачами (и себе, и всем), стараюсь учить помощников на своих ошибках и учиться самой. Если говорить про клиентов – верю, что делаю их добрее, просто потому что понимаю, что нет не важных проблем.
Почему выбрала работу в WANT?
Случайно. Я вернулась из затянувшегося отпуска, в который сбежала от другой работы. На собеседовании я сначала не поняла, чем компания занимается – но в первый день понаблюдала и решила, что мне все это близко.
Твой стаж в WANT?
Скоро будет год.
С чего все началось?
Я думаю, началось всё, когда первый раз в офисе сказала «вот это плохо, давайте изменим вот это – и сделаем вот так». В один момент поняла, что мне не всё равно. И теперь не все равно всегда.
Что мотивирует тебя работать?
Рост – и компании, и мой собственный. Я знаю, что не стою здесь на месте.
Что самое главное в работе для тебя?
Качество – терпеть не могу плохой сервис и стараюсь в нашей работе в WANT не допускать подобного.
Work & Life balance в WANT: это миф или реальность?
Я знаю, что это реальность – вижу это по своей команде, но для меня лично это пока сказка. Обещаю – буду работать над этим!
Как ты борешься со стрессом?
Начинаю незаметно для себя петь (где угодно) – и кто-то всегда спрашивает, всё ли со мной в порядке. Ребята, все ок!
Самые сложные ситуации в работе?
Нет однозначного ответа на этот вопрос, потому что я выделяю для себя четыре разных блока работы. И в каждом есть что-то самое сложное – начиная от «уговорить напарника продать венок/ёлку» на позиции помощника и заканчивая устранением своих же ошибок на позиции руководителя. Сложности есть каждый день.
Самые смешные ситуации в работе?
Парень заказывал для своей девушки анонимную доставку подарка с помощью WANT. Когда курьер уговаривал девушку принять подарок, парень просто сидел рядом и спрашивал, от кого же подарок. Мне в этот момент он писал “продолжайте уговаривать”. Мне было очень смешно, девушку даже немного жалко – но мысли «предать» клиента не возникло. В итоге уговорили!
Как на тебя повлияла работа и команда WANT?
Я стала быстрее мыслить, активнее принимать решения. Команда раскрывает во мне забытые классные качества.
Дай пару советов помощникам WANT
Помнить, что сила помощника в его уникальности, а сила нашего сервиса WANT – в людях. А еще к каждому поручению нужно подходить с горячим сердцем и холодной головой!
А есть советы тем, кто пользуется WANT?
Понять и почувствовать, что в их телефоне теперь есть человек, который жаждет поручений, хочет помогать в решении разных ситуации, который хочет и может быть полезным. Дорогие клиенты, keep calm & делегируйте WANT все, что есть!
Совет тем, кто работает с людьми?
Помнить, что вокруг люди со чувствами, эмоциями и неповторимым опытом – и если правильно настроить контакт с ними, можно открыть просто удивительные вещи (и в себе, и в команде).
Твои увлечения?
Танцы, музыка и приготовление вкусной еды!
Посоветуй музыкальный трек, любимую книгу или фильм, которые тебя вдохновляют
Я вдохновляюсь буквально всем, что окружает – долго к этому шла, но теперь безумно рада этому умению.Меня вдохновляет припев в песне «Всё или ничего» (L’One), треки «Зеленый чемодан» (Макс Корж), Runnin’ Home to You (Grant Gustin). Вдохновляющей книги нет, есть успокаивающие – это все, что написано про Гарри Поттера. Ну и про кино – очень вдохновляют простые ленты: «Дьявол носит Prada», «Шаг вперед 2: Улицы» и эпичные «Стражи Галактики».
О чем мечтаешь?
Хочу посетить как можно больше стран – но только не по системе all inclusive. Хочу спланировать все сама! Например, хочу в автотрип по США. А еще мечтаю о мощном выбросе адреналина – хочу с парашютом прыгнуть, например!
Подпишитесь на WANT и оставайтесь с нами! Нас можно читать там, где вам удобно — в Facebook, Telegram, на Яндекс.Дзен и Medium. Плюс у нас есть Instagram, там красиво! Хотите познакомиться ближе? Ищите лучшие истории про команду WANT по ссылке!
Мы будем присылать вам исключительно самое интересное и полезное. Вам понравится!
При подписке ваш электронный адрес будет передан компании ООО «УРБО». Обработка переданной таким образом информации регулируется Политикой конфиденциальности компании.
Готово! Теперь вы будете получать письма от WANT
Ошибка! Неверный адрес электронной почты
Знакомимся ближе с командой WANT – на вопросы нашего блиц-опроса отвечает опытный помощник Александра Данилова! Из чего же, кроме бесконечных поручений, состоит день помощника? Читайте – и узнаете!
А еще поговорим о мечтах, сверхспособностях собак и разрушителях внутренних миров.